Hej Customer Success Manager! 👋

Nu är vi på jakt efter ännu ett serviceinriktat proffs som hjälper våra kunder att jobba smartare och bli mer framgångsrika med Fieldly! Är det du? We sure hope so!

Kort om Fieldly 🛠

Fieldly är det digitala projektverktyget speciellt utvecklat för bygg- och installationsbranschen. Sedan 2014 hjälper vi våra användare att jobba smartare genom att effektivisera det dagliga administrativa arbetet - från projektstart till slutfört arbete. Vårt mål är att vara branschens mest pålitliga partner, och idag har Fieldly använts i närmare 1 miljon projekt. Inte illa va? 😎

Vårt tjusiga huvudkontor ligger i Malmö (i Glasklart), ett stenkast från Öresund och en kullerbytta från Turning Torso. Vi är drygt 50 goa medarbetare fördelat på sex avdelningar: Customer Success, Sales, Marketing, Operation och Product & Engineering. Vi är en platt och agil organisation som tror på frihet under ansvar, transparens och att ständigt bli bättre (och förstås ha kul på kuppen). Hos oss har alla medarbetare en viktig röst, och våra tisdagsfrukostar/AW:s/lunchträningar/meetups är lika heliga som kor i Indien 🐄

Din vardag på Fieldly 💭

Som Customer Success Manager hos oss på Fieldly hjälper du våra kunder att arbeta smartare, effektivare och få bättre koll på sin business. Du är med dem på hela resan - från webbutbildningar med projektledare/VD:s/administratörer till apputbildningar där du lär fältarbetarna hur de sköter rapporteringen på bygget. Därtill ser du till att kopplingarna till ekonomisystem och materialgrossister lirar som de ska, planerar inför kommande möten och checkar in hos redan onboardade användare för att se till att allt går som på räls 🚂

Dina övergripande uppgifter är att:

• Vara en sann ambassadör som på ett pedagogiskt och lösningsinriktat sätt arbetar för att dina kunder ska få ut mesta möjliga värde av Fieldly.
  
• Onboarda nya kunder i webbapplikationen och mobilappen.
• Proaktivt arbeta med din kundbas för att säkerställa fullt användande av våra applikationer och tillsammans med kund hitta expansionsmöjligheter och öka kundens värde.
  
• Baserat på kundens unika behov erbjuda de bästa lösningarna och Fieldly-hacksen, samt informera om relevanta produktnyheter.
• Vara en brygga mellan kunderna och Fieldlys produkt- och utvecklingsteam, så att vi kan fortsätta finslipa systemet och skapa ännu mer värde för våra användare 🥇
• Tillsammans med dina Customer Success-kollegor utvärdera och förbättra interna processer med ännu nöjdare kunder och en riktigt smidig onboarding som mål 🚀

Fortfarande nyfiken? Se “5 snabba med Fanny” lite längre ner i annonsen 👀

Now let's talk about you! 💙

Våra fördomar om dig är att du är en slipad relationsbyggardiamant med fingertoppskänsla för att ge riktigt god service 💎 Du är en fena på att bemöta människor – oavsett bakgrund och personliga egenskaper – och du är varken rädd för att ställa frågor eller ta stort eget ansvar. Kanske är det dig vänner och familj ringer när bankID/internet/livet krånglar? Oavsett klappar ditt hjärta lite extra för smarta tekniska lösningar som underlättar våra liv 🌟 Problemlöseri är helt enkelt din grej och vi beundrar dig för ditt tålamod, din pedagogiska ådra och att du sitter lugnt i båten när vinden viner. Eftersom våra många användare har varierande erfarenhet av digitala verktyg sätter vi ett högt pris på ditt proaktiva, metodiska och strukturerade sätt att arbeta – alltid med den enskilde kunden för ögonen.

Utöver dina grymma personliga egenskaper ser vi gärna att du:

✔️ Har tidigare erfarenhet som Customer Success Manager, eller liknande roll med kundansvar inom B2B.

✔️ Har teknisk förståelse och intresse. (Nej, du måste inte vara ett IT-snille, men du har lätt för att lära dig nya system och tycker det är kul att jobba med teknik som gör livet lite enklare 😎)

✔️ Har någon form av eftergymnasial utbildning – gärna inom service, teknik eller ekonomi.

✔️ Är flytande i svenska och engelska. Pratar du fler språk? Kul! Vi ställer oss i kö till intensivlektioner vid kaffemaskinen på direkten

5 snabba med Fanny

Fanny, du började som CSM hos oss för snart 2 år sedan. Berätta om ditt första intryck av Fieldly!
Absolut! Mitt starkaste minne är att alla var så himla engagerade och välkomnande. Jag kände mig som en del av gänget direkt!

Kul att höra! Kan du beskriva hur en typisk arbetsvecka ser ut för dig?
Oj, det varierar verkligen. I perioder är det mer intensivt än andra såklart, men allt som oftast består mina dagar av en blandning av kundmöten, planering, uppföljningar och interna möten.

Hur många kunder ansvarar du för just nu?
Just nu ansvarar jag för ca 150 kunder inom samtliga kundsegment. Alla varierar i storlek och var de befinner sig på kundresan, så det är en rolig blandning!

Vad tycker du är det bästa med CSM-rollen?
Det är helt klart variationen och att möta kunder med olika behov. Att kunna hjälpa dem att lösa olika utmaningar, och ge dem rätt verktyg att jobba mer effektivt är väldigt givande.

Och vad skulle du säga är det mest utmanande?
Hmm, jag skulle nog säga att det är att balansera i kalendern. Att prioritera min tid helt enkelt. Men vi är ett starkt och stöttande team, så behövs det vet jag att mina kollegor alltid ställer upp.

Vår rekryteringsprocess ✅

Steg 1: Rekryteringstester 

Steg 2: 30 minuters digital lära-känna-varandra-intervju

Steg 3: 60 minuters caseintervju på vårt kontor

Steg 4: 45 minuters gött snack med CS-teamet (Du ska ju välja oss lika mycket som vi väljer dig! 💘)

Are we the perfect match? 💌

Har du en go magkänsla? KUL! Skicka in din ansökan idag, eller kontakta oss om du har några frågor. Vi ser fram emot att höra från dig! 👋

Allt gott,

Team Fieldly