Customer Support Representative
Klappar ditt hjärta för att leverera förstklassig service? 🦸 💻 Letar du efter en roll där du får briljera med dina problemlösarskills på ett snabbfotat bolag? Släpp allt och läs vidare 💙
We usually respond within a week
Fieldly som hisspitch 🛗 🛠️
Du vet hantverkare - proffsen som renoverar, bygger, drar el, lägger tak och fixar störiga droppande kranar? De är dem vi jobbar för. Sedan 2014 har vi langat smarta digitala lösningar som hjälper våra användare att jobba mer effektivt, och idag har vi stöttat upp i över 1 miljon projekt. Inte illa va? 😎
Vårt tjusiga huvudkontor ligger i Malmö, och i skrivande stund består Team Fieldly av drygt 60 goa medarbetare fördelat på sex avdelningar: Customer Success, Sales, Marketing, Operations, Product och Engineering. Vi är en platt och snabbfotad organisation med mantrat frihet under ansvar, transparens och ständig förbättring. Och så bryr vi oss om varandra - på riktigt! På Fieldly har alla en viktig röst, och våra frukostar och AWs är lika heliga som Öresundsbron är för pendlare 🛥️
Nu letar vi ännu en teknisk och lösningsfokuserad supportstjärna till vårt redan grymma team! Är det du? Vi hoppas det 🌟
Dina dagar som Customer Support 💭 👩💻
Som Customer Support Representative är du Fieldlys ansikte utåt och en nyckelperson i hela kundupplevelsen. Du stöttar våra användare via chatt och telefon i allt från snabba "hur fasiken gör jag!?" till mer komplexa och tekniska frågor. Det kan vara allt från projektledare som vill ha full kontroll över tid och resurser till ekonomiansvariga som behöver förstå underlag och flöden - alla vägar går till supporten! 🤪
Du felsöker användarproblem och tekniska avvikelser och sätter dig in i pågående ärenden för att förstå helheten. Därtill testar du funktionalitet för att kunna återskapa och rapportera buggar på ett tydligt och strukturerat sätt. Det bästa? Du är inte ensam. Tillsammans med dina supportkollegor Emma, Alexandra och Patrik ser du till att våra kunder alltid får snabb, tydlig och professionell hjälp med rätt balans mellan detaljfokus och helhetsperspektiv!
Nyfiken på att se hur Fieldly faktiskt fungerar? Spana in denna video som vi brukar skicka ut till våra kunder!
Vem vi tror du är
Serviceminded, lösningsfokuserad och systemvan - det är den gyllene egenskapsstreenigheten för att trivas (och lyckas) i rollen som Customer Support Representative hos oss på Fieldly! Därtill är du nyfiken, tekniskt intresserad och bekväm i dialogen med kunder - även när tempot är högt eller när svaret inte är helt självklart från början.
Våra övriga fördomar om dig är att du tycker om att hjälpa både kunder och kollegor, är en lagspelare och har förmågan att behålla lugnet även när läget kräver att du tänker ett varv till. Du växlar obehindrat mellan detaljfokus och helhetsperspektiv, läser in kontexten i ett ärende och förstår vad som faktiskt behövs för att komma vidare. Samtidigt är du pedagogisk i ditt sätt att förklara, håller huvudet kallt i pressade situationer och ser problemlösning som mer kul än krångligt.
Utöver ovan vill vi att du:
✔️ Har några års erfarenhet av Customer Support eller 1st line. Har du dessutom jobbat inom SaaS, tech och/eller bygg- och installationsbranschen? Då blir vi extra glada!
✔️ Är en god kommunikatör som talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska.
Vår rekryteringsprocess:
Steg 1: Digital förstaintervju (för att vi ska lära känna varandra)
Steg 2: Caseintervju på vårt kontor (för att du ska få chans att visa vad du går för)
Steg 3: Rekryteringstester (för att vi vill rekrytera objektivt och rättvist)
Steg 4: Teamintervju på vårt kontor (du ska välja oss lika mycket som vi väljer dig!)
Steg 5: Erbjudande och segerdans! 💃
Are we the perfect match? 💌
Har du en go magkänsla? KUL! Skicka in din ansökan idag, eller kontakta oss om du har några frågor. Vi ser fram emot att höra från dig! 👋
Allt gott,
Team Fieldly
- Department
- Customer Success
- Role
- Customer Support Representative
- Locations
- Malmö
Colleagues
Malmö
What we offer
-
Strong corporate culture
Tuesday breakfast, Thursday training, Office Happy Hours, and colleagues who really care. We win together and celebrate together. -
High ambition
We believe in daring to set high goals. That's why we encourage each other to strive high, do our very best, and believe in ourselves. When doing so, the results tend to turn out really great. -
Personal development
As we are a fast-growing company, we let everyone in the team take great responsibility and work with fun and challenging tasks. Four out of five managers at Fieldly have been recruited internally. -
Success story
As a part of team Fieldly, you’ll join in on our great success story and have a great opportunity to really make a difference.
Why Fieldly?
Fieldly is the fast-growing SaaS-company revolutionizing the construction industry. As a part of Fieldly, you get the chance to grow and develop in a fantastic team with high ambitions - and have a lot of fun doing it.
About Fieldly
Fieldly is the fast-growing Malmö company with soaring ambitions. With our digital project management tool specially designed and developed for the construction industry we are changing the largest industry in the world, and enabling a simpler, smoother and more efficient workday for millions of people worldwide. In the long term, Fieldly is aiming to become a core part of the construction sector, and to build a new digital hub for the global construction industry.