Technical Support
Vill du briljera med dina problemlösarskills på ett snabbfotat bolag? Släpp allt och läs vidare 💙
We usually respond within two weeks
Fieldly som hisspitch 🛗 🛠️
Du vet hantverkare - proffsen som renoverar, bygger, drar el, lägger tak och fixar störiga droppande kranar? De är dem vi jobbar för. Sedan 2014 har vi langat smarta digitala lösningar som hjälper våra användare att jobba mer effektivt, och idag har vi stöttat upp i över 1 miljon projekt. Inte illa va? 😎
Vårt tjusiga huvudkontor ligger i Malmö, och i skrivande stund består Team Fieldly av drygt 60 goa medarbetare fördelat på sex avdelningar: Customer Success, Sales, Marketing, Operations, Product och Engineering. Vi är en platt och snabbfotad organisation med mantrat frihet under ansvar, transparens och ständig förbättring. Och så bryr vi oss om varandra - på riktigt! På Fieldly har alla en viktig röst, och våra frukostar och AWs är lika heliga som Öresundsbron är för pendlare 🛥️
Nu söker vi en lösningsfokuserad Technical Support till vårt redan grymma team! Är det du? Vi hoppas det 🌟
Dina dagar som Technical Support 💭 👩💻
Som Technical Support har du en central roll i att säkerställa stabilitet, kvalitet och långsiktiga lösningar i vår kundupplevelse. Du arbetar främst med fördjupad felsökning och tekniska ärenden som eskaleras från 1st line, där din uppgift är att analysera, förstå och lösa mer komplexa kundscenarion. Arbetet sker strukturerat och metodiskt, med fokus på att identifiera rotorsaker snarare än tillfälliga lösningar.
En viktig del av rollen är att testa funktionalitet, återskapa fel och dokumentera tekniska avvikelser så att ärenden kan hanteras vidare på ett effektivt sätt, exempelvis tillsammans med Product och Engineering.
Rollen innebär också nära samarbete med 1st line-supporten. Här bidrar du med kunskap, vägledning och förbättringsförslag som stärker kvaliteten i det dagliga supportarbetet. Tillsammans säkerställer ni att våra bygg- och installationskunder får korrekta, hållbara och professionella lösningar - med både teknisk precision och helhet i fokus 💎
Nyfiken på att se hur Fieldly faktiskt fungerar? Spana in den här videon som vi brukar skicka till våra kunder! ⬇️
Vem vi tror du är 💙
I rollen som Technical Support hos oss på Fieldly kommer du långt med att vara ansvarsfull, lösningsfokuserad och systemvan. Men det som verkligen imponerar på oss är hur du tar dig an tekniska problem. Du vill förstå hur saker hänger ihop, är intresserad av vad som händer bakom gränssnittet och följer nyfiket trådarna tills bilden klarnar. När något inte lirar nöjer du dig sällan med första rimliga förklaring, utan fortsätter tills du förstår vad som faktiskt orsakar problemet.
Vi tror helt enkelt att du trivs som bäst när du får grotta ner dig i tekniska fnurror, sätta dem i sitt sammanhang och metodiskt ringa in var felet uppstår. Samtidigt har du förmågan att lyfta blicken och se hur en teknisk avvikelse påverkar både kundens vardag och Fieldlys plattform.
Därtill arbetar du strukturerat, behåller lugnet även när tempot är högt och växlar obehindrat mellan analys, testning och dokumentation. Att återskapa fel, verifiera hypoteser och ta fram tydliga tekniska underlag är en självklar del av hur du jobbar. Kort sagt: du gillar att förstå hur saker fungerar - och tar ansvar när de inte gör det.
Utöver ovan vill vi att du:
✔️ Har några års erfarenhet av teknisk support på 2nd-line-nivå. Har du dessutom jobbat inom SaaS, tech och/eller bygg- och installationsbranschen? Då blir vi extra glada!
✔️ Har arbetat med systemintegrationer och har en god övergripande förståelse för hur API:er fungerar.
✔️ Är en god kommunikatör som talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska.
Vår rekryteringsprocess 👣
Steg 1: Digital förstaintervju (för att vi ska lära känna varandra)
Steg 2: Caseintervju på vårt kontor (för att du ska få chans att visa vad du går för)
Steg 3: Rekryteringstester (för att vi vill rekrytera objektivt och rättvist)
Steg 4: Teamintervju på vårt kontor (du ska välja oss lika mycket som vi väljer dig!)
Steg 5: Erbjudande och segerdans! 💃
Are we the perfect match? 💌
Har du en go magkänsla? KUL! Skicka in din ansökan idag, eller kontakta oss om du har några frågor. Vi ser fram emot att höra från dig! 👋
Allt gott,
Team Fieldly
- Department
- Customer Success
- Locations
- Malmö
- Remote status
- Hybrid
Colleagues
Malmö
What we offer
-
Strong corporate culture
Tuesday breakfast, Thursday training, Office Happy Hours, and colleagues who really care. We win together and celebrate together. -
High ambition
We believe in daring to set high goals. That's why we encourage each other to strive high, do our very best, and believe in ourselves. When doing so, the results tend to turn out really great. -
Personal development
As we are a fast-growing company, we let everyone in the team take great responsibility and work with fun and challenging tasks. Four out of five managers at Fieldly have been recruited internally. -
Success story
As a part of team Fieldly, you’ll join in on our great success story and have a great opportunity to really make a difference.
Why Fieldly?
Fieldly is the fast-growing SaaS-company revolutionizing the construction industry. As a part of Fieldly, you get the chance to grow and develop in a fantastic team with high ambitions - and have a lot of fun doing it.
About Fieldly
Fieldly is the fast-growing Malmö company with soaring ambitions. With our digital project management tool specially designed and developed for the construction industry we are changing the largest industry in the world, and enabling a simpler, smoother and more efficient workday for millions of people worldwide. In the long term, Fieldly is aiming to become a core part of the construction sector, and to build a new digital hub for the global construction industry.